Le groupe pop e poppa servicefamille propose une offre complète de solutions pour concilier vie professionnelle et vie de famille et dispose du premier réseau de crèches en Suisse. Dans nos espaces de vie enfantine, l’enfant et sa famille sont au centre de nos réflexions et de nos actes, et pour nos collaborateurs-trices, nous offrons un cadre de travail bienveillant et centré sur la personne. 

Servicefamille management Sàrl gère pour le compte du réseau pop e poppa et de clients externes (communes, entreprises, fondations et associations), plus de 3’000 places d’accueil (crèches, UAPE et « mamans de jour ») et plus de 900 collaborateurs-trices. 

Afin de compléter notre équipe relations familles et clients, nous recherchons de suite ou à convenir : 

Un-e team leader relations familles et clients (80-100%) 

Vos tâches et responsabilités : 
  • Management et animation d’une équipe de 6 personnes en favorisant le dialogue et l’efficience ; 
  • Promotion d’une orientation clientèle dans toutes les actions entreprises, grâce à une approche de prise en charge pluridisciplinaire ; 
  • Participation aux projets organisationnels, informatiques, de communication, etc. et à leur mise en oeuvre ;
  • Organisation de la gestion administrative des dossiers familles et gestion soi-même de quelques crèches ; 
  • Edition des factures et suivi pro-actif des débiteurs ; 
  • Formation, soutien et suivi des directions des structures d’accueil ; 
  • Organisation des personnes de contact pour les parents, les entreprises clientes et les organismes sociaux ; suivi des plus grands comptes et contacts clients/partenaires ; 
  • Organisation de la rédaction de l’ensemble de la correspondance destinée aux parents ainsi que certains courriers officiels et traitement de la correspondance entrante. 
Votre profil : 
  • CFC d’employé-e de commerce ou formation équivalente avec au minimum 5 années d’expérience ; 
  • Première expérience réussie dans la gestion d’équipe et le conseil client (par exemple : service après-vente, call center entrant, etc.) ; 
  • De langue maternelle allemande ou française, avec d’excellente connaissances de l’autre langue ; 
  • Excellent relationnel clients, personnalité dotée d’empathie et de fermeté à la fois ; 
  • A l’aise avec les outils informatiques MS Office et avec les chiffres 
  • Proactif-ve, autonome, dynamique, flexible, organisé-e et doté-e du sens des priorités ; 
  • Doté-e d’un bon esprit d’équipe et appréciant le rôle de leader ; 

Notre offre : 

Nous vous offrons un emploi varié au sein d’une équipe dynamique et motivée et dans une société en croissance continue dans un marché hautement intéressant. 

Lieu de travail : Fribourg, à 2 minutes à pied de la gare. 

 Nous vous remercions de nous faire parvenir votre candidature via notre plateforme de candidature en ligne.  Nous vous prions de sélectionner la section « siège ».

Pour tout renseignement complémentaire, nous vous remercions de prendre contact avec Madame Laetitia Guisolan, Directrice financière, par téléphone au 026 552 11 20. 

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